Welcome to our Talent Community
logo
Service Delivery Manager
Utrecht
Permanent / Full Time

Service Delivery Manager – Utrecht

Bij Sharp streven we ernaar om met onze unieke en innovatieve technologie bij te dragen aan de cultuur, het gemak en het welzijn van mensen over de hele wereld. Onze insteek is om samen met onze medewerkers verder te groeien, waarbij we hen aanmoedigen en ondersteunen hun volledige capaciteiten te benutten en hun levensstandaard te verbeteren. 

Bij Sharp zit je goed als het gaat om het ontwikkelen van je talenten. Sharp investeert in haar medewerkers en biedt je uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden wat leidt tot unieke kansen voor je loopbaan binnen Sharp. 

Service Delivery Manager in Utrecht

Als Service Delivery Manager bewaak je Service Level Agreements (SLA) bij de toegewezen klanten om op deze manier een actieve bijdrage te leveren aan het verhogen van de klanttevredenheid: 
•    Bewaakt de KPI’s en de afspraken binnen de SLA met als doel de continuïteit van de Sharp relatie te waarborgen. 
•    Ondersteunt de Project Manager bij het uitrollen van grote opdrachten en bouwt vanaf dat moment de relatie op met de nieuwe klant en legt de basis voor de service delivery. 
•    Bespreekt periodiek met de toegewezen klanten de SLA resultaten, doet voorstellen tot procesverbetering en lost voorkomende problemen op. 
•    Onderhoud proactief contact met de verschillende betrokken afdelingen bij de toegewezen klanten over de tevredenheid van de klant met de geleverde diensten alsook over de producten van Sharp.   
•    Signaleert kansen om andere Sharp producten en diensten te verkopen en koppelt dit terug aan de verantwoordelijke Accountmanager zodat een bijdrage wordt geleverd aan het vergroten van het marktaandeel van Sharp. 
•    Voert volgens de gestelde richtlijnen klanttevredenheidsonderzoeken uit en initieert acties om aan de hand van de uitkomsten de dienstverlening te optimaliseren. 

Profiel 
•    Ervaring in account management of aftersales met klantencontact, en het behouden en ontwikkelen van klanten relaties 
•    Sterke communicatievaardigheden en de know-how om relaties op te bouwen en nieuwe verkoopmogelijkheden te bespreken 
•    Een sterke interesse in de industrie, IT, en modern technologieën 
•    Beschikt over een sterke klantenfocus en streeft ernaar om diensten van hoge kwaliteit te leveren 
•    Commercieel ingesteld en beschikt over de capaciteiten om upselling opportuniteiten te ontdekken 
•    Een verzorgd uiterlijk en sterke communicatievaardigheden om met klanten en andere stakeholders zoals het IT departement, de faciliteit manager, en andere key users relaties op te bouwen en de onderhouden 
•    Microsoft Excel kennis om rapporten op te bouwen. Kennis van andere IT programma’s zijn een plus. 
•    Vloeiende kennis van het Nederlands, en zeer goede kennis van Engels. 
•    Bereidheid om in Nederland te reizen 
  
Heb je interesse? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie!

Wilt u van toepassing is op deze baan?

Meld je aan voor de positie




Vorige maandVolgende maand
madiwodovrzazo